A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma legislação brasileira que tem como objetivo regulamentar o tratamento de dados pessoais de pessoas físicas e jurídicas. Essa lei é importante, pois visa proteger a privacidade dos cidadãos e garantir que as informações coletadas sejam utilizadas de forma segura e responsável.
Para as empresas, a LGPD representa um desafio, já que é preciso adotar uma série de medidas para garantir a proteção dos dados dos seus clientes. Neste artigo, vamos apresentar algumas das principais estratégias que as empresas podem adotar para proteger as informações de seus clientes.
Que tipo de informação do cliente deve ser protegida segundo a LGPD?
À medida que as empresas se preparam para proteger as informações do cliente, elas devem priorizar os seguintes tipos de informações segundo a LGPD:
Informações pessoalmente identificáveis: refere-se a informações que podem distinguir ou rastrear a identidade de uma pessoa por si só ou com outras informações pessoais ou de identificação vinculadas a esse indivíduo.
Informações pessoais: Pode direta ou indiretamente identificar, relacionar ou descrever uma pessoa ou família. Aqui é relativamente amplo e podem incluir dados associados à identidade de alguém, muitas vezes sobrepondo-se as informações pessoais.
Informações pessoais sensíveis: Aqui abrange dados pessoais que não identificam diretamente um indivíduo, mas podem causar danos se forem tornados públicos. Ele também protege menores e informações pessoais.
Informações pessoais não públicas: É um tipo de informação sensível que a LGPT introduziu. Regula especificamente as instituições de serviços financeiros e inclui informações que as instituições obtêm diretamente dos clientes ou por meio de transações. O que não inclui informações publicamente disponíveis.
Estratégias que as empresas precisam adotar na LGPD
Confira 7 estratégias que empresas comprometidas com a LGPD precisam realizar:
Mapeamento de dados
O primeiro passo para proteger os dados dos clientes é fazer um mapeamento completo de todas as informações que a empresa possui. Isso inclui dados de clientes, fornecedores, parceiros e funcionários. Com esse mapeamento, é possível ter uma visão clara de todas as informações que a empresa possui e como elas são utilizadas.
Criação de políticas de privacidade
A empresa precisa criar políticas de privacidade claras e objetivas, que expliquem como os dados dos clientes serão coletados, armazenados e utilizados. Essas políticas devem ser divulgadas de forma clara e acessível a todos os clientes da empresa, para que eles possam entender como suas informações estão sendo tratadas.
Segurança da informação
A empresa precisa adotar medidas de segurança da informação para proteger os dados dos clientes. Isso inclui a utilização de senhas seguras, criptografia de dados, backups regulares e a implementação de um firewall para proteger a rede da empresa contra ataques cibernéticos.
Controle de acesso
A empresa precisa implementar um controle de acesso aos dados dos clientes, para garantir que apenas as pessoas autorizadas tenham acesso a essas informações. Isso inclui a utilização de senhas individuais e a criação de perfis de acesso, que limitam o acesso aos dados apenas para os usuários que precisam utilizá-los.
Treinamento da equipe
É importante que a equipe da empresa seja treinada para lidar com dados pessoais de forma adequada. Isso inclui a conscientização sobre a importância da privacidade dos clientes, o conhecimento das políticas de privacidade da empresa e a capacidade de identificar e reportar eventuais violações de segurança da informação.
Monitoramento constante
A empresa precisa monitorar constantemente o tratamento dos dados dos clientes, para garantir que as políticas de privacidade estão sendo respeitadas conforme a LGPD e que não há nenhuma violação de segurança da informação. Isso inclui a realização de auditorias internas e a implementação de ferramentas de monitoramento para identificar possíveis riscos e ameaças.
Nomeação de um encarregado de proteção de dados
A LGPD exige que as empresas nomeiem um encarregado de proteção de dados, que será responsável por garantir a conformidade da empresa com a lei. Esse profissional deve ter conhecimentos em segurança da informação e privacidade, e será o ponto de contato da empresa com os clientes e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Tecnologia para proteger dados dentro da LGPD
Antes de as organizações investirem em tecnologias de segurança, elas devem determinar se já possuem proteções internas para proteger os dados conforme a LGPD determina. Essas salvaguardas podem incluir o seguinte:
Ferramentas de CRM, que podem manter os dados do cliente em um local centralizado. As plataformas de CRM podem explicar onde os dados residem e evitar o armazenamento de dados em várias áreas.
Autenticação de dois fatores, que exige que os clientes usem senhas ou códigos de curto prazo – variando de minutos a alguns dias – em conjunto com senhas de longo prazo. A autenticação de dois fatores pode reduzir as violações associadas a senhas comprometidas.
Além das ferramentas de CRM e Autenticação de dois fatores, as organizações devem procurar criptografia, proteção integrada contra malware e blockchain para proteger os dados do cliente.
A criptografia é uma maneira comum de proteger os dados do cliente de agentes mal-intencionados, e as organizações têm diferentes tipos de criptografia que podem escolher.
Os cibercriminosos podem roubar dados sem o conhecimento do usuário. A proteção contra malware – também conhecida como proteção antivírus – atua como um firewall que as organizações podem integrar ao software existente para segurança adicional nos dispositivos.
E por fim, Tecnologia de Blockchain, que permite que os clientes tomem posse de seus dados sem permissões, verificações e autorizações. Além disso, o blockchain é conhecido por sua capacidade inovadora de armazenar dados em uma série de redes sem precisar de um local central.
Em resumo, a proteção dos dados dos clientes (LGPD) é uma obrigação para as empresas muito importante para assegurar a sua confiabilidade com os clientes.
